Сроки и Условия

1. Оплата

Первый взнос & Полная оплата

При заказе тура в China Highlights Вам необходимо внести задаток, равный 10% стоимости тура. Полную оплату требуется совершить за 30 дней до Вашего отъезда. Если Вы заказываете тур менее чем за 30 дней до начала тура, Вам нужно будет сразу оплатить полную сумму.

Когда Вы посылаете нам задаток или полную сумму платежа, Вы тем самым даете нам знать, что Вы или Ваше агентство (в том случае, если Вы заказываете тур через агентство) ознакомились с положениями раздела "Сроки и условия" и принимаете их.

Сроки и условия, описанные ниже, являются основой договорных отношений между компанией Чайна Хайлайтс (China Highlights, номер сертификата: NO.:L-GX00724) и её клиентами. Крайне важно, чтобы наши клиенты понимали и принимали данные Сроки и условия. Важно также, чтобы клиенты внимательно ознакомились с информацией, касающейся их путешествия, и выразили своё согласие с предлагаемыми расценками, маршрутами и другими деталями.

Способы оплаты

В данный момент мы предлагаем два способа оплаты:

• Картой Visa или Master Card через безопасную онлайновую платежную систему PayPal
• Банковский перевод

Отказ от ответственности за разницу в суммах, возникающую из-за курсов валют

Эта информация касается только тех клиентов, которые оплачивают услуги кредитной картой. При этом способе оплаты China Highlights снимает средства с Вашей карты в китайской валюте (CNY). Для этого компания-владелец карты или банк конвертируют необходимое количество валюты Вашего счёта в китайские юани.

Чтобы произвести оплату в юанях, компания-владелец карты или банк должны приобрести китайскую валюту по своему местному курсу. Этот курс может быть ниже или выше нашего курса. Компания-владелец карты или банк могут также взимать комиссию за проведение операции. По этим причинам то, что Вы можете увидеть в банковском документе после оплаты, может быть больше (или даже меньше) той суммы, которую Вы планировали заплатить.

Внимание: прежде чем совершить оплату, сравните курс Вашего банка с нашим курсом и ознакомьтесь с правилами Вашего банка, касающимися проведения операций.

В настоящий момент на нашем веб-сайте Чайна Хайлайтс (China Highlights) указывает стоимость туров в долларах США, для того, чтобы Вы могли составить представление о ценах. Когда Вы заказываете тур, мы делаем более точные расчёты в китайских юанях (CNY).

1. 1В случае ревальвации китайской валюты Чайна Хайлайтс (China Highlights) обязуется выполнить свои обязательства по проведению туров, которые на момент ревальвации были полностью оплачены клиентом согласно ранее полученным расценкам.
2. 2 Тем клиентам, которые не совершили полную оплату до ревальвации, будет предложено оплатить разницу, возникшую из-за изменения курса национальной валюты. Чайна Хайлайтс (China Highlights) никогда не будет взимать за свои услуги больше, чем было указано в расценках тура и принято Вами.
3. 3 Китайская валюта, юань (другие обозначения: Renminbi (жэньминьби), RMB, CNY) является одной из самых устойчивых в мире.

2. Возмещение средств после отмены тура

Мы понимаем, что планы могут меняться, и нам жаль слышать, если вам нужно отменить поездку. Если вам потребуется изменить свои туристические планы, вот наша политика возврата средств:

1. 1Отказ не позднее, чем за 22 дней до начала тура: 100% средств возвращается клиенту.
   
2. 2 Отказ в период от 15 до 21 дней до начала тура: нами удерживается 30% стоимости тура.
3. 3 Отказ в период от 8 до 14 дней до начала тура: нами удерживается 50% стоимости тура.
4. 4 Отказ в период от 0 до 7 дней до начала тура: нами удерживается 100% стоимости тура.

После того как начался тур, мы не можем вернуть Вам средства за услугу, не оказанную по Вашему собственному желанию, по причине опоздания или из-за того, что Вы по какой-либо другой причине пропустили заказанное мероприятие.

Особое примечание:

• Окончательная интерпретация: China Highlights оставляет за собой право интерпретировать данную политику по мере необходимости.
• Групповые бронирования и сторонние сборы: данная политика не распространяется на группы из 10 и более путешественников, а также на штрафы, установленные отелями, авиакомпаниями, круизными компаниями, железными дорогами или другими поставщиками услуг. Все такие сборы будут четко указаны.
• Персональные рекомендации: по конкретным вопросам или исключениям, пожалуйста, обратитесь к вашему туристическому консультанту.
• В случае отказа одного из членов туристической группы и возникшего из-за этого изменения категории группы, для других участников группы увеличивается стоимость некоторых услуг.
• Если турист не прибывает в назначенный срок к месту начала тура (ситуация no-show), Чайна Хайлайтс удерживает 100% стоимости тура + полную стоимость круиза по реке Янцзы (если он включён в тур).
• Мы стремимся быть справедливыми и прозрачными — спасибо, что доверяете нам ваше путешествие!

3. Изменение маршрута

Вы можете без всяких препятствий предлагать изменения в Вашем туре до подтверждения Вами заказа. Все дополнительные расходы из-за изменения тура, которые понесла компания Чайна Хайлайтс, возмещаются клиентом. Под дополнительными расходами также понимаются штрафы и пени, выставляемые третьими лицами, такими как круизные компании, авиакомпании и гостиницы.

4. Документы туриста

К началу путешествия у клиента должен быть действующий загранпаспорт, а также виза и необходимые разрешения. Ответственность за наличие этих документов полностью лежит на клиенте. Консультант нашей компании, который разрабатывает для Вас тур, может помочь Вам в получении некоторых документов по Вашей просьбе. Чайна Хайлайтс (China Highlights) не несёт ответственности за невозможность или неудачную попытку получения клиентом каких-либо документов.

5. Требования к состоянию здоровья

Клиенты должны принимать во внимание риски, связанные с заграничным путешествием. Необходимо ознакомиться с требованиями к состоянию здоровья, принятыми в тех местностях, которые клиент собирается посетить. Клиент должен сам получить информацию о безопасности условий, необходимости вакцинации или других требованиях, предъявляемых в странах пребывания или транзита. Те, кто отправляются в Тибет, должны предоставить справку от врача, удостоверяющую отсутствие отклонений в работе сердечно-сосудистой системы. Это связано с тем, что условия большой высоты могут негативно сказываться на состоянии здоровья некоторых людей.

6. Норма багажа

В соответствии с требованиями Управления Гражданской Авиации КНР, вес бесплатно провозимого багажа в Китае (взрослыми и детьми) составляет до 20 кг при полёте эконом-классом, до 30 кг – при полёте бизнес-классом и до 40 кг – для первого класса.
Максимальные размеры каждого места багажа составляют 40 x 60 x 100 см. Бесплатно можно также провозить ручную кладь.
Ручная кладь: в эконом-классе пассажир может провозить в качестве ручной клади одно место весом до 5 кг, в первом классе – два места весом до 5 кг. Максимальные размеры каждого места ручной клади составляют 20 x 40 x 55 см.
Перевес турист должен оплачивать сам.

7. Страхование

В комплекс услуг при приобретении тура в Чайна Хайлайтс (China Highlights) входит бесплатное страхование от несчастного случая, предоставляемое страховой компанией China Life. Максимальная сумма возмещения составляет 30 000 долларов США. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем Вам приобрести полный пакет страхования путешественника в Вашей стране. Мы не предоставляем страховку для тех клиентов, которые приобретают на нашем сайте только услуги бронирования гостиниц и авиабилетов.

8. Жалобы и претензии

Если вдруг Вы почувствуете, что Вас не удовлетворяет уровень услуг, оказываемых компанией Чайна Хайлайтс (China Highlights), пожалуйста, сообщите об этом Вашему гиду или консультанту Чайна Хайлайтс, обслуживающему Вас. Это позволит избежать повторения ситуации в дальнейшем во время Вашего путешествия.

Если у Вас есть жалоба или Вы хотите потребовать компенсации, Вы должны сообщить нам об этом по электронной почте, обычной почте или факсу в течение 15 дней со дня окончания тура. К Вашему письму, пожалуйста, приложите имеющие отношение к делу документы, например, квитанции, а также любые свидетельства неудовлетворительного оказания услуг. Компания Чайна Хайлайтс снимает с себя обязательства по рассмотрению претензий, поступивших позднее 15-дневного срока со дня завершения тура.

Внимание: В каждом городе Вас будут просить написать отзывы. Ваши отзывы станут одним из доказательств.

9. Связь с нами

Вы можете связаться с компанией Чайна Хайлайтс (China Highlights) через специальную форму на нашем сайте: Форма связи с нами. Если по какой-либо причине Вы не получили ответ на вопрос, касающийся состояния Вашего заказа, в течение 48 часов, пожалуйста, сообщите в наш центр обслуживания клиентов, написав на адрес service.ru@chinahighlights.com.

10. Обязательства & Ответственность

• Чайна Хайлайтс (China Highlights) предоставляет информацию о путешествиях, бронировании туров, гостиниц, об агентствах по продаже авиабилетов, туроператорах и турагентствах. Чайна Хайлайтс не несёт ответственности за ошибки и неточности в информации, предоставленной третьими лицами.
• Чайна Хайлайтс не несёт ответственности за изменение или отмену маршрута, проявления мошенничества, поломку оборудования, если это произошло по вине поставщиков услуг или других лиц, не имеющих прямого отношения к China Highlights и не контролируемых China Highlights.
• Чайна Хайлайтс (China Highlights) не несёт ответственности за вред, причинённый человеку или имуществу, изменение или отмену маршрута, вызванные климатическими условиями, пожаром, поломкой оборудования, правительственными актами, войной – объявленной или необъявленной, гражданскими беспорядками, забастовками, восстаниями, эпидемиями, карантином, действиями медицинских или таможенных служб, террористическими актами или любыми другими обстоятельствами, находящимися вне контроля Чайна Хайлайтс. Ни China Highlights, ни её подразделения или филиалы не несут ответственности за дополнительные расходы, понесённые клиентом в результате возникновения вышеописанных обстоятельств.
• Чайна Хайлайтс (China Highlights) не несёт ответственности за несоблюдение клиентом правил таможенного оформления.
• До отъезда клиента в путешествие Чайна Хайлайтс оставляет за собой право производить замену гостиниц, авиарейсов, круизов, изменять маршрут или отменять тур. Если Чайна Хайлайтс отменяет тур до его начала, компания обязана вернуть полностью деньги, полученные от клиента.
• Многие туры Чайна Хайлайтс включают в себя такие виды отдыха и действия, которые требуют внимательности и осторожности. Это посадка на борт судна и сход на берег, подъём на возвышенности, посещение гробниц и пещер и т.п. Наши представители будут оказывать Вам помощь и поддержку, однако Вы должны понимать, что все действия Вы совершаете на свой риск. Сотрудники и партнёры Чайна Хайлайтс не могут быть ответственными за действия или события, произошедшие после того как они выполнили свои обязанности по принятию мер предосторожности.
• Чайна Хайлайтс оставляет за собой право изменять или отменять положения Сроков и условий частично или полностью в любое время без уведомления.

11. Изменение или прекращение оказания услуг

Компания Чайна Хайлайтс (China Highlights) оставляет за собой право изменить или прекратить оказание услуг клиентам, которые проявили действия незаконного или оскорбительного характера по отношению к сотрудниками или партнёрам Чайна Хайлайтс. Под действиями оскорбительного характера подразумеваются непристойное поведение, действия сексуальной направленности, а также поведение или действия, выражающие расовую неприязнь.